客服中心/床褥試用服務
常見問題
哪些床褥可享有此服務?
任何可享120/180天免費試用服務之床褥,均會有標籤註明,以供顧客識別。
需符合甚麼條件?
指定型號床褥可享120/180天免費試用服務,客人可在收貨後的22天後至120天/180天內免費更換床褥一次。
我不是會員可以申請嗎?
可以
我的門市訂單能網上申請嗎?
可以
申請的流程如何?
客人到指定網頁遞交申請,實惠在7個工作天内處理,透過電郵通知客人申請結果。如申請獲批,客人需於30個曆日内到門市辦理手續 (如之前在實體店購買) / 致電或Whatsapp 8201 9898辦理手續 (如之前在非實體店購買)
如何找到發票查詢編號?
在發票上的右上角位置
能更換為其他床褥嗎?
顧客可選擇與原床褥相同品牌及相同尺寸的其他型號床褥。
更換更貴/更便宜的床褥會如何?
如所更換的床褥價格高於原購買的床褥,顧客需要補回差價;若更換的床褥價格低於原購買的床褥,差價將不獲退還。更換的床褥價格以顧客辦理更換手續當天計算。
我需要承擔運費嗎?
實惠會為顧客安排免費上門收貨及送貨服務,但收貨及送貨地址必須與發票相同,而收貨及送貨必須同時進行。唯於以下情況時顧客需繳付額外收貨及送貨費用:
i) 若收貨及送貨地址位於馬灣或愉景灣。
ii) 若送貨之貨車(5.5公噸或以上)不能直達樓宇大門而需要推運貨品,或樓宇沒有升降機或所購貨品不能或不獲進入升降機而需要由樓梯搬運上樓。
有甚麼隱藏收費嗎?
基本上沒有隱藏收費(特定送貨地址外或特殊情況下除外)。顧客無須退還原床褥附送的贈品、會員積分、換購品、禮券、優惠券或因購買指定貨品而享有優惠的貨品等禮品(下稱「禮品」),
唯更換之新床褥將不會獲發任何禮品(如適用)。
我可以多次申請嗎?
每張床褥可在收貨後的22天後至120天/180天內免費更換床褥一次,如客人購買2張床褥,2張都需要更換時,客人需要為每張床褥作出申請。
更換床褥需要等多久?
會按照一般送貨流程
我需要退還原床褥附送的贈品嗎?
你無須退還原床褥附送的贈品,會員積分、換購品、禮券、優惠券或因購買指定貨品而享有優惠的貨品等禮品都不須退還。但唯更換之新床褥將不會獲發任何禮品。
我不想更換床褥,可以退款嗎?
唔好意思,試用服務只接受更換床褥,唔可以申請退款。
我會不會收到其他人已試用過的床褥?
請放心,我哋會將回收的床褥,經消毒後捐贈到慈善機構,或者進行棄置。